Transporte e Entrega
Última atualização: 09 de agosto de 2026
Na PELLETSLAND, LDA, procuramos tornar a compra de pellets e lenha simples, segura e conveniente.
Oferecemos entrega gratuita em Portugal, com um prazo de entrega previsto entre 2 e 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto, da localização de entrega e das condições logísticas.
1. Entrega gratuita
A PELLETSLAND disponibiliza entrega gratuita em Portugal para as encomendas realizadas através da nossa loja online, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
O cliente não terá de pagar custos adicionais de transporte quando a encomenda estiver abrangida pela nossa política de entrega gratuita.
O custo de transporte aplicável será apresentado no processo de compra antes da confirmação da encomenda.
2. Prazo de entrega
O prazo habitual de entrega é de:
2 a 7 dias úteis
O objetivo da PELLETSLAND é entregar as encomendas o mais rapidamente possível, respeitando as condições de transporte e logística necessárias para cada produto.
O prazo começa, em regra, após:
- Confirmação da encomenda;
- Confirmação do pagamento, quando aplicável;
- Disponibilidade dos produtos encomendados.
O prazo indicado é uma estimativa de entrega e poderá sofrer alterações em circunstâncias excecionais que estejam fora do controlo razoável da empresa.
3. Portugal continental
A entrega está disponível em todo o Portugal continental, sujeita às condições de acesso e transporte aplicáveis ao endereço indicado pelo cliente.
Devido à natureza e ao peso de determinados produtos, nomeadamente paletes de pellets ou grandes quantidades de lenha, as condições de acesso ao local de descarga podem influenciar o processo de entrega.
4. Madeira e Açores
As entregas para as regiões autónomas da Madeira e dos Açores poderão estar sujeitas a condições logísticas específicas.
Quando aplicável, a disponibilidade de entrega, o prazo e eventuais condições específicas serão comunicados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Não serão cobrados custos adicionais sem que estes sejam previamente apresentados e aceites pelo cliente.
5. Entrega de pellets e lenha
Os pellets e a lenha podem ser produtos pesados e volumosos.
Por esse motivo, o cliente deverá assegurar que existe um local adequado para a entrega e descarga da encomenda.
Antes de efetuar uma encomenda, recomendamos que o cliente verifique:
- Se o endereço de entrega está correto;
- Se existe acesso adequado ao local;
- Se existe espaço suficiente para a descarga;
- Se o veículo de transporte consegue chegar ao local;
- Se não existem obstáculos que impeçam a descarga.
Em caso de dúvidas relativamente ao acesso ao local de entrega, o cliente poderá contactar-nos antes de realizar a encomenda.
6. Entrega de paletes
Quando a encomenda incluir uma ou mais paletes, a entrega poderá ser realizada através de um veículo de transporte adequado ao peso e volume da encomenda.
A descarga será efetuada no local acessível ao veículo de transporte.
O transportador poderá não conseguir transportar a palete para dentro de uma residência, garagem, cave, escadas ou outras áreas de acesso limitado.
A localização exata da descarga dependerá das condições de acesso e dos meios disponíveis no momento da entrega.
7. Responsabilidade do cliente relativamente ao acesso
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e por informar a PELLETSLAND sobre quaisquer condições especiais de acesso que possam dificultar a entrega.
São exemplos de situações que devem ser comunicadas previamente:
- Ruas estreitas;
- Acessos privados;
- Estradas sem pavimentação;
- Declives acentuados;
- Portões de acesso;
- Restrições de circulação;
- Limitações de altura ou largura;
- Impossibilidade de acesso de veículos pesados.
A informação antecipada permite à PELLETSLAND e ao transportador avaliar a melhor forma de realizar a entrega.
8. Morada de entrega
Durante o processo de compra, o cliente deverá fornecer:
- Nome do destinatário;
- Morada completa;
- Código postal;
- Localidade;
- Número de telefone;
- Outras informações necessárias para facilitar a entrega.
É importante que o número de telefone fornecido esteja correto, pois o transportador poderá utilizá-lo para contactar o destinatário.
A PELLETSLAND não será responsável por atrasos ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
9. Contacto antes da entrega
Dependendo do transportador e do tipo de encomenda, o cliente poderá ser contactado antes da entrega para:
- Confirmar a morada;
- Combinar o momento da entrega;
- Confirmar a disponibilidade do destinatário;
- Esclarecer condições de acesso.
Recomendamos que o cliente mantenha o telefone disponível durante o período previsto para a entrega.
10. Tentativa de entrega
Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, o transportador poderá tentar contactar o cliente para combinar uma nova entrega.
Quando uma nova tentativa seja necessária devido à ausência do cliente, a PELLETSLAND procurará encontrar uma solução adequada com o transportador e o cliente.
Se a impossibilidade de entrega resultar de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de condições de acesso que não tenham sido comunicadas previamente, poderão ser aplicadas condições específicas, desde que previamente comunicadas e legalmente permitidas.
11. Verificação da encomenda no momento da entrega
Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega, sempre que possível.
Deve verificar especialmente:
- Número de volumes;
- Estado exterior da embalagem;
- Estado das paletes;
- Eventuais danos visíveis.
Se forem identificados danos visíveis, recomendamos que o cliente:
- Fotografe a embalagem;
- Fotografe os danos;
- Registe a ocorrência junto do transportador, quando possível;
- Contacte a PELLETSLAND o mais rapidamente possível.
As fotografias podem ser importantes para facilitar a análise de uma eventual reclamação.
12. Danos durante o transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deverá contactar a PELLETSLAND através de:
A comunicação deverá, sempre que possível, incluir:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias do produto;
- Descrição dos danos.
A PELLETSLAND analisará a situação e, quando aplicável, coordenará com o transportador a solução adequada.
Os direitos legais do consumidor relativamente à conformidade dos produtos permanecem integralmente salvaguardados.
13. Atrasos na entrega
A PELLETSLAND procura cumprir o prazo de entrega previsto de 2 a 7 dias úteis.
No entanto, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias excecionais, incluindo:
- Condições meteorológicas adversas;
- Problemas de transporte;
- Elevado volume temporário de encomendas;
- Problemas logísticos;
- Indisponibilidade temporária de determinados produtos;
- Greves ou interrupções de transporte;
- Situações de força maior;
- Outras circunstâncias fora do controlo razoável da empresa.
Quando a PELLETSLAND tiver conhecimento de um atraso significativo, procurará informar o cliente e fornecer uma estimativa atualizada.
14. Encomendas com vários produtos
Quando uma encomenda incluir vários produtos com disponibilidades ou prazos de preparação diferentes, a entrega poderá ser organizada de acordo com as condições logísticas aplicáveis.
Quando necessário, a PELLETSLAND poderá contactar o cliente para informar sobre a situação da encomenda.
15. Acompanhamento da encomenda
Quando o transportador disponibilizar um sistema de acompanhamento, poderão ser fornecidas ao cliente informações ou referências de acompanhamento da encomenda.
A disponibilidade do serviço de tracking depende do transportador utilizado e do tipo de envio.
16. Alteração da morada após a encomenda
Se o cliente pretender alterar a morada de entrega depois de realizar a encomenda, deverá contactar a PELLETSLAND o mais rapidamente possível através de:
A alteração poderá ser realizada caso a encomenda ainda não tenha sido expedida e a alteração seja logisticamente possível.
Depois da expedição, a alteração da morada poderá depender da disponibilidade e das condições do transportador.
17. Entrega e direito do consumidor
As condições de entrega descritas nesta página não limitam os direitos legalmente conferidos aos consumidores.
Nos contratos de compra e venda celebrados à distância, aplicam-se os prazos e direitos previstos na legislação portuguesa em matéria de defesa do consumidor.
Quando a legislação estabelecer um prazo específico para a entrega, esse prazo prevalecerá sobre qualquer disposição desta política que lhe seja incompatível.
18. Contacto
Para questões relacionadas com transporte ou entrega, contacte-nos:
PELLETSLAND, LDA
Ltmº Industrial de Pinheiro Bordalo, Lote 1
3270-022 Graça
Pedrógão Grande, Leiria
Portugal
NIF/NIPC: 509433197
Telefone: +351 914 407 269
E-mail: contacto@pelletslandlda.com
19. Documentos relacionados
Para obter mais informações, consulte também:
Termos e Condições
Política de Devolução e Reembolso
Política de Privacidade
Política de Cookies
Informações Legais
PELLETSLAND, LDA
Produção e venda online de pellets e lenha
Entrega gratuita em Portugal
Prazo previsto: 2 a 7 dias úteis
Última atualização: 09 de agosto de 2026